Preguntas Frecuentes

Para comprar en nuestra tienda en línea debes seguir los siguientes pasos:

*Crea una cuenta.

*Puedes navegar por categorías o también directamente escribir el nombre del producto que necesites en nuestro buscador.

*Agrega los productos al carrito.

*Dale click en finalizar compra.

*Agrega los datos de facturación y un correo electrónico

*Elige la forma de pago.

*Finalmente realiza el pedido.

Contamos con tres modalidades de pago:

1.- Paga en nuestro sitio web con tarjeta de crédito o débito.

2.- También lo puedes hacer a través de transferencia bancaria.

3.- Adicional te puedes acercar a cualquiera de nuestras tiendas físicas y pagar en efectivo o con tarjeta.

Manejamos precios de mayorista para pagos al contado.

Si deseas comprar en efectivo te puedes acercar a cualquiera de nuestras tiendas físicas ubicadas en la ciudad de Quito, antes te recomendamos llamar para asegurarte que el producto que necesitas comprar lo tenemos en stock:

*C.C. EL CARACOL (Av. Amazonas y Naciones Unidas esq.)

Local 71

Telf. 2-446-175.

*C.C. ESPIRAL

(Jorge Washington y Av. Amazonas)

Local 69

Telf. 2-566-317.

1) La garantía aplica por defectos de fábrica en un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra.

• Para hacer efectiva la garantía, con respecto a cualquier cambio o reparación del celular, es necesario presentar su equipo intacto (con caja y accesorios), acompañado de la factura entregada por VR DIGITAL S.A y el presente documento.
• VR DIGITAL S.A enviará a sus talleres el celular para la respectiva valoración y en su caso, reparación con piezas y componentes autorizados, el tiempo estimado para su solución será mínimo de tres días.
• La presente póliza de garantía ampara únicamente al dispositivo (no cubre cargadores cables u otro artículo adicional), incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica.

• Cuando el celular se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el celular no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo digital de uso que usted acepta al configurar su equipo
• Cuando el celular hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por VR DIGITAL S.A
• Cuando el celular presente daños causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
• Cuando el celular presente fallas por virus, aplicaciones mal instaladas, actualizaciones mal realizadas o cualquier tipo de alteración al software que este provocando el mal funcionamiento del producto.

2) Esta garantía ofrece un seguro contra accidentes, que cubre hasta el 25% por pérdida total del celular.

• Para hacer efectivo el seguro contra accidentes, es necesario presentar su equipo celular acompañado de la factura emitida por VR DIGITAL S.A y el presente documento.
• VR DIGITAL S.A recibirá el equipo celular afectado como parte de pago, cubriendo de esta manera el 25% del costo total del celular registrado en la factura con la que se tramita el proceso.
• Adicional el 75% restante tendrá que ser cancelado por el cliente, quién recibirá en su lugar un celular del mismo modelo completamente nuevo de paquete.
• VR DIGITAL S.A enviará a sus talleres el celular afectado para acceder al seguro y en un lapso de tres a diez días se le entregará el nuevo producto

• Robo o pérdida del equipo celular
• Celular reportado como robado
• Celular que no haya sido adquirido en VR DIGITAL S.A

3) Obtén mantenimiento gratuito y asesoría en nuestro Departamento de Servicio Técnico.

• Para hacer efectivo el Mantenimiento del Sistema Operativo, es necesario presentar su equipo celular acompañado de la factura entregada por VR DIGITAL S.A y el presente documento.
• VR DIGITAL S.A procederá a realizar el Manteamiento del Sistema Operativo sin costo en un tiempo estimado de cuatro a cuarentaiocho horas dependiendo el caso.
• Al realizar el Mantenimiento del Sistema Operativo sin costo el cliente perderá toda la información colocada o registrada en el equipo.

• Si el equipo celular presenta daños por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
• Si el equipo celular se encuentra apagado.

VR Digital  a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen  los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad  de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan  sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será  responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

En el caso de productos que sean  mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.  Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

Este sitio web www.vrdigital.com.ec garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

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VR Digital reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.